LIVRAISONS

Dans quels pays livrez-vous ?

Smoofl livre dans le monde entier. Au moment ou vous notez votre adresse, les frais d’expédition seront calculés automatiquement.

Si le calcul n’apparaît pas, c’est parce que votre pays ne se trouve pas encore dans notre base de données. Dans ce cas, contactez-nous et nous vous enverrons le tarif correspondant à votre panier.

Combien de temps dure la livraison ?

Nous expédierons votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrables après que vous l’ayez passée. Le délai de livraison de votre colis dépend à la fois de votre adresse et de la rapidité du service de livraison du colis.

Dans des circonstances normales, vous pouvez partir du principe :

– Belgique & Pays-Bas : livraison sous 2 jours ouvrables après expédition

– Europe de l’Ouest : livraison sous 4 jours ouvrables après expédition

– Europe du Sud et de l’Est : livraison dans les 10 jours ouvrables après expédition

– En dehors de l’UE : jusqu’à 14 jours ouvrables en fonction de la distance entre votre pays et la Belgique.

Vous avez trop hâte d’avoir votre paquet Smoofl ?

Nous comprenons votre sentiment parfaitement, c’est la raison pour laquelle vous recevrez un lien avec lequel vous pouvez suivre votre colis à tout moment.

Au secours, je n’ai pas reçu l’e-mail pour suivre mon colis !

Vérifiez le dossier spam de votre boîte de réception, en fonction des paramètres de votre boîte aux lettres, l’e-mail peut s’y retrouver.

 

COMMANDE/RETOUR

Oups, j’ai fait une erreur. Puis-je annuler ma commande ?

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour cela ! Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas l’annuler. Parfois, notre entrepôt est très rapide (expédition dans l’heure qui suit la commande), donc nous ne pouvons pas le faire. Veuillez nous contacter si vous souhaitez annuler votre commande. 

Je souhaite retourner mon produit Smoofl. Pouvez-vous m’aider ?

Bien évidemment. Consultez notre politique de retour ci-dessous……

 

RETOURS

Vous pouvez retourner vos produits Smoofl jusqu’à 14 jours après réception. Les produits ne peuvent pas être utilisés et doivent être dans un emballage intact. Dès que nous aurons reçu votre retour dans notre entrepôt, nous examinerons le produit et vous le rembourserons.

Lorsque vous nous retournez votre commande, nous vous recommandons d’utiliser un envoi traçable, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés. Veuillez noter que les frais d’expédition de votre retour est à votre charge.

Le remboursement ne s’applique qu’au produit et non aux frais d’expédition que vous avez payés sur votre commande.

 

ÉCHANGE DE PRODUITS

Malheureusement, nous n’offrons pas ce service, mais n’hésitez pas à nous retourner vos produits afin que nous puissions vous rembourser. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur notre site avec les produits que vous souhaitez.

 

LES PRODUITS

Combien de temps mon chien peut-il manger les biscuits, muffins et glaces après que je les ai faits ?

Cookies : idéalement dans les 14 jours suivant la cuisson.

Muffins : à consommer de préférence frais, donc dans les 24 heures suivant la cuisson.

Glaces : idéalement dans les 14 jours suivant la congélation.

Les chats peuvent-ils manger les produits Smoofl ?

Toutes les recettes sont spécialement développées pour les chiens.

Combien de friandises puis-je donner à mon chien par jour ?

Votre chien peut manger jusqu’à 10 % de son apport calorique quotidien en friandises. Nos produits sont faibles en calories et en plus vous pouvez adapter leur taille à celle de votre chien !

Exemple : 1 Glace réalisée dans le moule taille Small contient environ 30 calories. Ainsi, 1 par jour pour un chien de petite ou moyenne taille est la portion parfaite. Pour les grands chiens, vous pouvez opter pour 1 glace réalisé avec le moule Large (60 calories) où 2 glaces Small par jour.

 

MAGASINS

Puis-je vendre Smoofl dans ma boutique ?

Nous sommes très heureux que vous envisagiez cela ! Cliquez ici, remplissez le formulaire et nous vous contacterons.

Veuillez noter : Nous recevons beaucoup de courriels et cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant que vous ayez de nos nouvelles. Nous apprécions votre intérêt et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.  Merci de votre patience.

Où puis-je acheter Smoofl ?

En plus de ce site Web, vous pouvez également trouver Smoofl dans votre animalerie locale ou chez votre vétérinaire. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus près de chez vous.

 

PAIEMENTS

Comment puis-je obtenir une facture TVA ?

Saisissez les coordonnées de votre société et votre numéro de TVA lors de votre commande. Demandez la facture à l’avance en la notant dans le champ commentaires.

Avez-vous oublié de mentionner l’information lorsque vous avez passé votre commande ? Ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

VOUS AVEZ UNE QUESTION À LAQUELLE NOUS N’AVONS PAS RÉPONDU OU VOUS SOUHAITEZ SIMPLEMENT DISCUTER ?

Veuillez nous contacter ici